Condições para Troca e Devolução:

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Prezado cliente,

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Agradecemos sua confiança em nossa loja. Para garantir sua satisfação e facilitar o processo de compra, elaboramos esta política de troca e devolução.​​

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Devolução ou troca por arrependimento:

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• Prazo: Você tem até 7 (sete) dias corridos, a partir da data do recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução.

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• Estado do produto: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios e nota fiscal.

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• Devolução do valor da compra: Para que o valor da compra seja devolvido, o produto deverá ser encaminhado em sua embalagem original, sem qualquer indício de violação do lacre original do fabricante ou de uso. Deve ser realizada a devolução com o acompanhamento da DANFE (Nota Fiscal Eletrônica), e de todos os produtos contidos no pedido.

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• Troca por outro produto: Todo o valor de frete para devolução e reenvio do produto será custeado pelo cliente, devendo devolver os produtos devidamente lacrados, embalados e com a nota fiscal para o endereço da empresa. Assim que os produtos forem recebidos, estaremos contatando via e-mail passando os procedimentos para estorno do valor ou envio de um cupom, para que seja feita uma nova compra, assim realizando a troca caso for do interesse do cliente.

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• Desistência: Em caso de desistência, o cliente arcará com os custos de frete de retorno.

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Devolução ou troca por envio de um produto que não condiz com o comprado ou item faltante:

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• No caso do recebimento de um produto que não condiz com o comprado ou item faltante, você não deverá descartar ou utilizar o produto. Mantenha todos os produtos intactos, assim como a caixa de transporte e nos contate via e-mail (info@dronesar.com.br) com a informação para que possamos solucionar o ocorrido.

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• No corpo do e-mail, anexe fotos do produto, Nota Fiscal e o resumo do pedido.​​​

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• Prazo: Você tem até 7 (sete) dias corridos, a partir da data do recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução.​

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• Estado do produto: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios e nota fiscal.

 

 

​Como solicitar a troca ou devolução:

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1. Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente através do info@dronesar.com.br informando o número do seu pedido e o motivo da troca ou devolução.

2. Colete o endereço informado por nossa equipe via e-mail (info@dronesar.com.br) a ser destinado o produto.

3. Envie o produto em sua embalagem original, acompanhado da nota fiscal, para o endereço informado por nossa equipe.

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Observações:​​

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• Itens inclusos: A garantia não cobre danos causados por mau uso, quedas, contato com líquidos ou qualquer outra ação que possa danificar o produto.

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• Prazo para análise: Após o recebimento do produto, nossa equipe terá até 7 (sete) dias úteis para analisar a solicitação e entrar em contato com você.

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Devolução do valor pago:

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• A DRONES AR fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida pelo cliente no processo da compra.

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• Em compras pagas via cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada pelo nosso Gateway de pagamentos e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez. O prazo de ressarcimento depende exclusivamente da administradora do cartão.

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• Em compras pagas via boleto bancário, o estorno do valor será realizado por meio de depósito bancário, após o recebimento e análise do(s) produto(s) no nosso Centro de Distribuição, onde o depósito será realizado em até 48 hrs úteis.

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• Caso não sejam observadas os detalhes de troca ou devolução de qualquer produto devolvido, estando fora do prazo ou possuindo ausência de itens ou acessórios que o acompanham, a troca poderá não ser atendida com sucesso.

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Erro no endereço:

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• Caso houver erro por parte do cliente no endereço de entrega ou ausência de informação e a encomenda entre em processo de retorno, o pedido será reenviado mediante novo endereço informado pelo cliente assim que a encomenda for recebida.

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• Será descontado o valor postal pago aos Correios ou transportadora para reenvio do(s) produto(s).

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Devolução ou troca por defeito de fabricação:

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• No caso de produtos que apresentarem defeito de fabricação, a DRONES AR não é responsável pela troca ou devolução, sendo necessário que o cliente entre em contato com o suporte da DJI pelo serviço de atendimento do cliente (https://www.dji.com/support).

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• O prazo para informar a ocorrência é de até 12 meses contados do recebimento do pedido pelo cliente (à partir da data de entrega da encomenda), o cliente deverá contatar imediatamente após a constatação via website (https://www.dji.com/support) ou telefone (+1 818 235 0789) com a devida Nota Fiscal do produto.​​​​​​​​​​​

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Importante:

 

Recomendamos que você verifique o produto no ato do recebimento e, em caso de qualquer divergência, recuse o recebimento e entre em contato conosco imediatamente.

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Sua satisfação é nossa prioridade!

Drones AR

info@dronesar.com.br